Khách thuê mới sẽ nhanh chóng ra quyết định book chỗ ở trên Airbnb khi đọc qua những review thực tế từ booking cũ trước đó. Nghĩa là, nếu chỗ ở của bạn có được nhiều đánh giá 5 sao, lượt bán phòng có thể sẽ tăng, thậm chí tăng cao. Vậy làm thế nào để nhận được hoặc nhận thêm nhiều good review kèm vote 5 sao? Sau đây là tip hay cho bạn!
Từ những trải nghiệm tuyệt vời của người dùng, thể hiện chi tiết và thực tế qua review, Airbnb đã tổng hợp – phân tích – và đưa ra lời khuyên hữu ích để chỗ ở của bạn có thể cải thiện những gì đang cung cấp hay tiếp đón khách – từ đó nhận thêm về nhiều đánh giá 5 sao hơn nữa.
Cụ thể, hãy nỗ lực thực hiện các bước sau đây:
+ Không ngừng cải thiện chỗ ở đang cho khách thuê
Ngay cả những khách đánh giá 5 sao cũng có thể cho nhiều đề xuất về một số thay đổi nhỏ để tạo ra một trải nghiệm tuyệt vời với họ. Chăm đọc và sử dụng những phản hồi ấy làm hướng dẫn và cân nhắc xem mình có thể làm gì, cần thay đổi gì để nâng tầm chất lượng dịch vụ cung cấp đến khách?
Chẳng hạn:
– Nếu đông đảo khách thuê hết lời ca ngợi sân hiên của bạn trong phần đánh giá – vậy thì hãy làm nổi bật nó trong những bức ảnh giới thiệu chỗ ở của bạn. Hoặc nếu chỗ ở có trang trí không gian cho một kỳ nghỉ hay một dịp lễ, sự kiện đặc biệt – hãy chụp và đưa những bức ảnh liên quan, phù hợp đó lên đầu trang để thu hút khách.
– Xem xét xem có những tiện nghi nào phổ biến mà bạn cần phải thêm vào hay nâng cấp lên hay không? Như: thay thế hộp khoá an toàn bằng khoá thông minh; hoặc bổ sung thêm các tiện nghi hot mà đa số khách thuê đang tìm kiếm để book phòng là: tự nhận phòng, wifi free, mát giặt, máy sấy, TV, hồ bơi hay khu vực tiệc nướng ngoài trời…
– Tạo ra hoặc nâng tầm dấu ấn cá nhân cho thương hiệu. Như: tặng khách một vật lưu niệm nhỏ ngày check-in/check-out, thêm một ghi chú viết tay hay lời chào mừng nồng nhiệt…
– Nâng tầm phong cách hay làm mới không gian chỗ ở của bạn với những món đồ mang lại ấn tượng hay sự thoải mái cho khách. Như thêm những chiếc gối sang trọng lên giường ngủ hay tạo ra một góc nhỏ ấm cúng và yên tĩnh để khách đọc sách…
Khi bạn thực hiện những thay đổi này, hãy đảm bảo rằng thông tin tại phần mô tả chỗ ở, ảnh và tiện nghi của chỗ ở đã được bổ sung hay thay đổi để khớp với những gì mà thực tế đang cung cấp.
+ Khiến khách cảm thấy họ được chào đón nồng hậu
Một chủ nhà nhiệt tình và mến khách trên Airbnb sẽ luôn sẵn sàng mở cửa chào đón khách từ mọi nơi trên thế giới đến ở. Đảm bảo rằng bạn và khách có thể giao tiếp trôi chảy và dễ dàng, đồng thời cho họ thấy chỗ ở của bạn là cực kỳ phù hợp với kỳ vọng và nhu cầu của họ. Ngoài ra, còn phải thực hiện các việc như:
– Đặt câu hỏi cho khách: hãy gửi tin nhắn đã được lên lịch sẵn vài ngày trước khi khách đến nhận phòng, hỏi khách xem bạn có thể làm gì để khiến họ cảm thấy thoải mái và hào hứng hơn trong thời gian lưu trú tại đây. Việc tìm hiểu nhu cầu hay mong muốn của khách rồi sẵn sàng thay đổi để phục vụ khách tốt hơn cho thấy bạn coi trọng sự thoải mái của họ, muốn họ được vui vẻ khi chọn đến ở tại chỗ ở của bạn.
– Sử dụng ngôn ngữ và cách xưng hô phù hợp về giới. Cần thêm đại từ nhân xưng vào hồ sơ chỗ ở của bạn trên Airbnb để khách biết cách xưng hô với bạn thế nào là chuẩn. Đây cũng là biểu hiện cho thấy bạn chào đón khách thuộc mọi danh tính. Khi nhắn tin hay trao đổi thông tin với khách trước khi họ book dịch vụ, hãy chắc chắn rằng bạn cũng đang có cách xưng hô và lối giao tiếp phù hợp, đặc biệt là với giới tính hoặc tình trạng mối quan hệ của khách…
– Làm nổi bật những tiện nghi phục vụ khách có nhu cầu đặc biệt. Như chỗ đỗ xe dành cho người có nhu cầu đặc biệt, lối vào không có bậc thang hay tất tần tật những tiện nghi phù hợp với nhóm khách có nhu cầu đặc biệt. Với mỗi tiện nghi đặc biệt như thế, hãy chụp ảnh và mô tả chi tiết để làm nổi bật chúng tại phần Đặc điểm phù hợp với người có nhu cầu đặc biệt (đọc thêm hướng dẫn chi tiết của Airbnb) để giúp khách thuê đưa ra quyết định rằng họ có thể book phòng tại chỗ ở của bạn hay không.
– Bật tính năng đặt ngay. Hãy cho phép khách được đặt chỗ ở của bạn mà không cần phải chờ đợi sự chấp thuận nào sẽ giúp củng cố niềm tin rằng nơi sắp book phòng luôn luôn sẵn sàng để đón tiếp bất kỳ ai có nhu cầu đặt dịch vụ.
– Bật tính năng tự nhận phòng. Điều này sẽ giúp khách giảm bớt lo ngại về việc sẽ phải chờ đợi quá lâu hoặc có được chấp nhận hay không dựa trên danh tính.
Hãy trở thành một Chủ nhà hoà nhập và nhiệt thành, sẵn sàng chào đón mọi vị khách đến với chỗ ở của mình, với sự nồng hậu và tận tâm nhưng cực kỳ chuyên nghiệp và chỉn chu. Một trải nghiệm tuyệt vời sẽ khiến khách cảm thấy thích thú và hài lòng, từ đó dễ dàng cho đánh giá 5 sao sau kỳ nghỉ.
(Tham khảo và biên tập lại từ Airbnb)
