Khách du lịch ngày nay là những người khám phá am hiểu công nghệ, coi trọng những trải nghiệm liền mạch, trực quan, được cá nhân hóa và không gặp rắc rối trong suốt hành trình và lưu trú tại khách sạn. Và họ ngày càng dựa vào những người bạn đồng hành kỹ thuật số – điện thoại thông minh – để lập kế hoạch và quản lý chuyến đi của mình. Trên thực tế, 80% du khách Hoa Kỳ sở hữu điện thoại thông minh và phần lớn sử dụng các thiết bị này để lập kế hoạch du lịch. Hơn nữa, 68% nhấn mạnh vai trò quan trọng của việc hợp tác với các công ty được công nhận là dẫn đầu về công nghệ và 64% ủng hộ việc các khách sạn liên tục đầu tư công nghệ để nâng cao trải nghiệm của khách.
Công nghệ DirectKey™ của Onity là công nghệ truy cập di động mang tính thay đổi cuộc chơi, sẵn sàng giúp cách mạng hóa hành trình và trải nghiệm của khách hàng tại khách sạn. Nói một cách đơn giản, công nghệ DirectKey™ cho phép khách dễ dàng mở khóa những cánh cửa mà họ có thể vào bằng ứng dụng di động trên điện thoại thông minh của họ. Nhưng đối với khách sạn, nó còn hơn thế nữa. Trải qua hành trình gồm năm giai đoạn, từ lựa chọn khách sạn đến trả phòng cho đến đặt lại phòng – và mọi thứ ở giữa – các giải pháp kỹ thuật số có thể mang lại nhiều lợi ích cho cả khách hàng và khách sạn.
Bắt tay vào cuộc hành trình: Lựa chọn khách sạn và liên lạc trước khi đến
Việc kết hợp các giải pháp kỹ thuật số bắt đầu từ thời điểm khách hàng quyết định chọn khách sạn. Nó cung cấp một quy trình đặt phòng hợp lý, cho phép khách du lịch nhận được phần thưởng và tận hưởng các ưu đãi thân thiện với môi trường, chẳng hạn như giảm giá không dùng nhựa. Ứng dụng cũng có thể cung cấp các mục linh hoạt khuyến khích khách nhận phòng sớm hơn và kéo dài thời gian lưu trú.
Sau khi khách đã đặt kỳ nghỉ, ứng dụng sẽ cung cấp một phương tiện liên lạc hữu ích trước khi đến. Khách có thể nhận được thông báo nhận phòng sớm, đề xuất hoạt động tại địa phương và hướng dẫn cần thiết về cách sử dụng chìa khóa di động, đặt kỳ vọng và xây dựng sự mong đợi cho kỳ nghỉ của họ. Nhìn chung, những tương tác ban đầu này có ý nghĩa then chốt đối với cả khách hàng và khách sạn. Đối với các khách sạn, các giai đoạn này mang đến cơ hội lập kế hoạch hậu cần tinh tế và các cơ hội bán thêm được cá nhân hóa, nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách trước khi họ đến. Các khách sạn nên giới thiệu một cách chiến lược các lợi thế truy cập di động trên trang web của họ và trong quá trình đặt phòng để thu hút khách bằng những lợi ích độc đáo.
Tiện lợi liền mạch: Nhận phòng và nghỉ tại khách sạn
Khi đến nơi, các đặc quyền của DirectKey sẽ được tối đa hóa. Công nghệ này giúp loại bỏ những phiền toái khi phải xếp hàng ở quầy lễ tân và quá trình đăng ký tốn thời gian. Khách có quyền tự chủ bỏ qua thủ tục nhận phòng truyền thống nếu muốn, đi thẳng về phòng của mình và bắt đầu trải nghiệm thực sự không tiếp xúc. Đối với các khách sạn, điều này không chỉ hợp lý hóa hoạt động mà còn giảm đáng kể tình trạng tắc nghẽn ở quầy lễ tân, cho phép nhân viên tập trung vào những khách cần hỗ trợ trực tiếp.
Trong thời gian lưu trú, du khách sẽ được tận hưởng mức độ tiện lợi và an ninh tuyệt vời. Việc mất hoặc quên chìa khóa phòng đã trở thành chuyện quá khứ, khi điện thoại thông minh của khách – một vật dụng mà họ khó có thể bỏ lại – cũng đóng vai trò như chìa khóa phòng. Họ có thể nhận được thông báo theo thời gian thực về các sự kiện tại chỗ, quy trình khẩn cấp và tiện nghi, với lợi ích bổ sung là truy cập trực tiếp các dịch vụ khách sạn thông qua ứng dụng khách sạn.
Đối với khách sạn, việc tích hợp kỹ thuật số này không chỉ mang ý nghĩa hiệu quả hoạt động và dịch vụ khách hàng được nâng cao. Nó mở ra nguồn doanh thu mới thông qua mua hàng trong ứng dụng và thúc đẩy mô hình kinh doanh bền vững, thân thiện với môi trường bằng cách loại bỏ rác thải giấy và nhựa.
Kết thúc hành trình: Trả phòng
Giai đoạn cuối cùng của hành trình, trả phòng, cũng dễ dàng như khi nhận phòng. Các giải pháp kỹ thuật số có thể cho phép khách xử lý các thủ tục trả phòng trong ứng dụng, xem biên lai, đưa ra phản hồi và thậm chí để lại tiền boa mà không cần phải đến quầy lễ tân. Kết luận liền mạch này về kỳ lưu trú của họ càng củng cố thêm nhận thức tích cực của họ về thương hiệu của khách sạn.
Mức độ tiện lợi này mang lại lợi ích cho hoạt động của khách sạn bằng cách khuyến khích phản hồi có giá trị của khách, giảm sử dụng giấy tờ, có khả năng tăng tiền thưởng cho nhân viên và giải phóng nhân viên cho các nhiệm vụ thiết yếu khác.
Cách mạng hóa ngành khách sạn
Truy cập kỹ thuật số không chỉ là cải tiến công nghệ—đó là tương lai của trải nghiệm và lòng trung thành của khách hàng trong ngành khách sạn. Bằng cách tích hợp nó vào mọi giai đoạn trong hành trình của khách, các khách sạn có thể nổi bật trong một thị trường đông đúc và thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu bằng cách thể hiện cam kết của họ đối với sự đổi mới, sự thuận tiện cho khách và trách nhiệm với môi trường. Tương lai của ngành khách sạn nằm ngay trong tầm tay chúng ta.
